كم يستغرق التوصيل بعد الطلب من الكوفية ؟
تتعهلق مدة التوصيل حسب الموقع الذي تسكن فيه ، ولكن في العادة يتراوح التوصيل في الداخل من 3-5 ايام عمل ومن الممكن اقل ، ومن 7 ل 10 ايام كحد اقصى للضفة والقدس ومن الممكن اقل ، واذا كان الطلب خارج فلسطين فتتراوح مدة التوصيل من 14 – 21 يوم .

 

 

قمت بالشراء لأول مرة وتلقيت بريداً إلكترونيا أو رسالة قصيرة لتأكيد عملية الشراء؛ فما الذي ينبغي عليّ فعله حيال ذلك؟
تهانينا على شرائك لأول مرة عبر موقع «الكوفية »، ولا يتعين عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء، أو

يطلب ذلك منك تحديداً؛ فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة معرف الطلب .

 

مضى 5 أو 10 أيام ولم أتلقَ طلبي بعد؛ فماذا حل به؟
يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها عبر موقع «الكوفية » بين 5 – 10 أيام، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر:  وقد يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقع «الكوفية » هو عملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء، ونتعامل مع الإيصال الخاص بشرائك لسلعة ما بمسؤولية كبيرة ضمن الإطار الزمني المعقول. وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء » عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » (الأرقام مدرجة في الأسفل)، فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.
 

 

 

 

لا زلت قلقاً حيال الموضوع! ماذا لو ضاعت سلعتي؟
لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم التسديد عبر وسائل إلكترونية )بطاقة ائتمان أو خصم، أو أي من بطاقات الدفع الأخرى(؛ أما في حال اختيارك خدمة «الدفع عند التسليم »، فأنت لست مسؤولاً عن الدفع ولن تتحمل أي غرامات جراء ذلك.
 

 

 

مضت 14 يوم عمل حتى الآن ولم أستلم سلعتي بعد، فما الذي يجري؟
نعتذر مجدداً عن هذا التأخير الطويل في تسليم طلبك، وقد يكون ذلك ناجم عن عدة أسبابٍ تم إدراج بعضها أعلاه. وبكافة الأحوال، سنتتبع مراحل طلبك ونتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من تسليمه فوراً، أو سنناقش معك مجموعة الحلول البديلة في حال كانت السلعة المطلوبة غير متوفرة أو جاهزة للشحن خارج .ًا ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت تريده عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » (الأرقام مدرجة في الأسفل)، فنحن جاهزون دوماً لمساعدتك. ثمة شيء واحد مؤكد، وهو أنك لن تخسر في أي عملية شحن أو دفع تم إجراؤها؛ حيث تعتبر حقوقك كعميل محفوظة بالكامل بموجب قوانين حقوق العملاء .

 

 

 

 

ولكن ماذا لو قررت إعادة السلعة بعد 3 أيام؛ فأنا أعلم أنه في حال ابتعتها،ً ماذا يحدث في هذه الحالة؟
نعم يمكنك ذلك؛ ففي حال كانت سلعتك معطوبة، أو بسبب خلل ما في عملية الإنتاج؛ يمكنك حينها إعادة السلعة، حيث سنطلب استلام السلعة واسترداد أموالك. ولكن من أجل القيام بذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » (الرقم مدرج هناك). وبكافة الأحوال، في حال لم يكن هناك أي مشكلة بالسلعة ومع ذلك أردت استبدالها، يرجى الانتباه أننا لا نقبل باسترجاع منتج ما بعد مضي الأيام الثلاثة.
 

 

 

 

مازلت أريد الاحتفاظ بالسلعة رغم العيب الموجود فيها، ماذا يحدث في هذه الحالة؟
يمكننا أن نطلب استبدال السلعة، أو حتى إصلاحها ومعالجتها في بعض الحالات. ومن أجل القيام بذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » ) الرقم مدرج هناك).
 

 

 

 

إذا عدلت عن رأيي، فهل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها؟
بكل تأكيد، فنحن نسعى دائم للحفاظ على راحة عملائنا الكرام في تسوقهم عبر موقعنا آخذين بعين الاعتبار رغبة المرء أحيان بالعدول عن السلعة التي قام بشرائها. وفي حال قمت بشراء إحدى السلع عبر الإنترنت ولم  يتم الشحن بعد، فيمكنك حينها إلغاء طلب الشراء. وإذا قمت بتسديد قيمة السلعة عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية (بطاقة ائتمان أو خصم أو غيرها من بطاقات الدفع الأخرى)، فسيتم رد القيمة المالية المدفوعة التي قد تتأخر لبعض الوقت للنظر في بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك، الأمر الذي يعود إلى مزودي بطاقات الدفع الفردية. وإذا كنت ترغب بإعادة السلعة بعد استلامها، فيجب عليك القيام بذلك خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام شريطة بقاء السلعة على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي. وفي جميع الأحوال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » لإعادة السلعة أو استرداد المبالغ المالية المدفوعة.
 

 

 

 

 

 

وماذا لو رغبت بإعادة السلعة بعد مرور أكثر من 3 أيام على شرائها؟
إذا كنت قد تقدمت بطلب شكوى خلال 3 أيام، فيمكنك حينها إعادة السلعة بعد انقضاء هذه الفترة. ويمكنك تقديم طلب الشكوى أو الاتصال بنا عبر إرسال طلب استعلام أو مركز الاتصال )وللحصول على الأرقام ومعرفة آلية عملية إعادة السلع يمكنكم زيارة صفحة «اتصل بنا » على الموقع الإلكتروني: www.alkofeiah.com
 

 

 

 

 

هل سيتم إعادة كامل القيمة المالية المدفوعة للسلعة التي قمت بإعادتها؟
يمكنك استعادة المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة رسوم الشحن. ويتم إعفاؤك من سداد هذه الرسوم في حال كانت السلعة مغايرة لما تم الإعلان عنه على صعيد المواصفات أو الأداء، أو يشوبها خلل ما. أما في حال كان إعادة السلعة نتيجة رغبة بالعدول عن رأيك فحسب، فتحتفظ «الكوفية» عندها لنفسه بحق خصم رسوم الشحن مع إعادة القيمة المالية المدفوعة للسلعة. ويمكنك استعادة رسوم الشحن للسلع التي يتم إعادتها لأسباب تتعلق بعدم الجودة أو وجود أي عيب فيها.
 

 

 

 

هل يمكني استبدال السلعة التي تم شراؤها؟
نعم يمكنك ذلك. ويرجى الإطلاع على السياسات المتعلقة بإعادة السلع فيما يخص هذا الأمر.
ما الذي يمكني القيام به في حال اشتريت أحد منتجات الملابس من «الكوفية » وكانت غير ملائمة من حيث المقاس واللون؟
تحدث مثل هذه الحالات من حين لآخر، لكننا في «الكوفية » نسمح بإعادة السلعة أو إستبدالها خلال مدة لا تتجاوز 3 ايام شريطة بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي. ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا » للإشراف على عملية إعادة السلعة.

 

 

تقدمت بشكوى واتصلت بفريق خدمة العملاء ولم يحدث أي شيء حتى الآن؟
نعتذر بدايةً عن التأخير الذي حصل، ونشير إلى أن جميع الشكاوى أو القضايا التي يتم إرسالها إلى قسم خدمة العملاء يتم تسجيلها ومراجعتها حتى يبت بأمرها بما يرضي العميل. ونحن نتعاون مع جميع  المشترين لمعالجة المشكلات على وجه السرعة، ولكن قد تكون المشكلة معقدة في بعض الأحيان، الأمر الذي يستغرق وقت أطول لحلها. ولكن كن على ثقة تامة بأن جميع الشكاوي والقضايا التي تتقدم بها يتم أخذها بعين الاعتبار والعمل على تسويتها بأفضل صورة ممكنة.
 

 

 

ولكنني تقدمت سابقاً بشكوى وتم البت فيها من قبلكم على نحو غير مرضٍ بالنسبة لي؟
إن إرضاء العملاء هو غايتنا الأساسية، ويحق لك دوم إعادة فتح الشكاوى التي تم البت بها أو الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا .»
.
اجوبة عامة

 

 

لماذا تقوم شركة الشحن بالإتصال بي؟
تقوم شركة الشحن بالاتصال بك بغية ترتيب موعد لتسليم السلعة ً. ولذلك يرجى الرد على جميع المكالمات التي تندرج ضمن هذا السياق في الوقت المناسب لتجنب حدوث أي تأخير في تسليم الطلب. كما يرجى أيض الالتزام بالمكان والوقت المتفق عليهما مع شركة الشحن لترتيب إجراءات تسليم أو استلام الطلبات.
 

 

 

 

كيف يمكنني معرفة هل لديكم توصيل إلي مكاني؟
  نحن نقوم بالتوصيل عن طريق شركة سبيد واي في مناطق الداخل وشركة اي بي اس في الضفة والقدس . وايضاً نقوم بالتوصيل الي جميع انحاء العالم. اذا لا داعي للقلق . 
 

 

 

 

 

 

كيف يمكنني شراء السلع إلكترونياً؟
إن الأمر بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة التسجيل للحصول على حساب ضمن موقع «الكوفية »، ومن ثم تصفح الموقع وشراء ما تريده. ويوفر موقعنا مجموعة من خيارات الدفع التي تلائم ميزانيتك أو احتياجاتك الخاصة، ستتلقى السلع التي اخترتها عبر إحدى شركات الشحن، حيث يتم إيصالها مباشرةً إلى منزلك حسب العنوان الذي حددته.

 

 

 

ماذا لو احتجت أي دعم أو نشاط تفاعلي في موقع «الكوفية ؟»

أنتم سبب وجودنا، ولذلك نلتزم بدعمكم وخدمتكم بجميع السبل الممكنة. ويمكنكم التواصل مع فريق خدمة العماء )جميع سبل ومعلومات الاتصال مدرجة في أسفل صفحة «اتصل بنا »( للحصول على أي خدمة أو دعم تحتاجونه؛ وقد زدنا عدد ساعات عملنا اليومية مع توفير خدماتنا على مدار أيام السنة.

 

 

 

 

رقم خدمة العملاء :- 0504567823
او على البريد الالكتروني :- alkofeiah@gmail.com 
او على صفحاتنا في مواقع التواصل الاجتماعي :- Alkfofeiah 

لا تترددو في الاتصال او ارسال رسالة ان كان لديكم اي سؤال او استفسار .
الكوفية هويتنا وثقافتنا .